Return & Refund

KETENTUAN PENGAJUAN PENGEMBALIAN BARANG

Ketentuan pengajuan retur apabila barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim barang dari pihak Sultanstore / Kurir Jasa Pengiriman) atau terdapat Major defect pada barang yang diterima:

• Pengajuan retur maksimal 1×24 jam terhitung setelah barang diterima oleh pembeli (berdasarkan jam dan tanggal delivered yang tercantum pada sistem jasa pengiriman yang dipilih)
• Wajib menyertakan bukti valid berupa video unboxing tanpa jeda dan juga foto-foto dari produk yang diterima.
• Barang masih dalam keadaan baru dan belum digunakan (tag item code, brand tag, screen protector belum dilepaskan).
• Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap sesuai dengan yang dikirimkan (dustbag, box, tag, dan card).
• Barang harus dikirim kembali ke pihak sultanstore.id terlebih dahulu untuk dilakukan pengecekan dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh pembeli.
• Proses pengecekan barang adalah 3×24 jam kerja terhitung sejak barang beserta kelengkapannya kami terima.
• Melakukan pembayaran untuk seliisih harga apabila melakukan penukaran dengan barang yang harganya lebih mahal (penukaran hanya bisa dilakukan minimal dengan harga barang yang sama).
• Dalam kurun waktu 1-3 hari, barang pengganti akan segera kami kirimkan terhitung sejak barang retur kami terima. Nomor resi yang baru akan kami informasikan H+1 setelah pengiriman.
• Sultanstore.id berhak untuk menolak pengajuan retur apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi.
• Pengiriman barang kembali kepada pihak sultanstore.id baru boleh dilakukan apabila sudah terdapat kesepakatan antar dua belah pihak.

CARA MENGAJUKAN PENGEMBALIAN BARANG

• Pastikan bahwa semua ketentuan untuk pengembalian produk sudah dipenuhi
• Hubungi Customer Service kami untuk melakukan konfirmasi pengembalian produk dan jelaskan alasan pengembalian disertai dengan data pendukung (foto, video unboxing, nomor resi dan nomor pemesanan).
• Jika pengajuan pengembalian barang disetujui, Customer Service akan menghubungi kamu.
• Siapkan produk dan kemas kembali produk dengan baik dan kirimkan ke alamat yang di infokan oleh Customer Service.
• Infokan segera Nomor Resi pengiriman setelah kamu mengirimkan produk.